Kundeservice

Så hyggelig at du ønsker å bli kunde!

Først må vi finne ut om du kan bli kunde - og derfor må vi gjennomføre en dekningssjekk. Send inn vårt interesseskjema nederst på nettsiden vår, og én av våre medarbeidere tar kontakt med deg så snart som mulig.

Så hyggelig at du ønsker å bli kunde!

For å bestille en tjeneste på eksisterende radio- eller fibernett tar du kontakt med oss på 73205200 så hjelper vi deg med bestillinge - og aktiverer deg kanskje allerede i dag!

Det skal vi hjelpe deg med!

For å kunne gjøre dette må du logge inn i Kundesonen, og deretter opprette en sak til oss med hvilket abonnement du ønsker å oppgradere til. Så gjennomfører vi endringen så snart som mulig.

Oppdager du feil på din faktura må du melde dette inn til oss på privat@realnett.no så snart som mulig - og før betalingsfristen utløper.

NB! Er du ny kunde og første faktura er større enn du så for deg?
Årsaken til dette er at bredbåndstjenester betales på forskudd. Derfor blir fakturaen din seende slik ut:

Vi sier at ditt fiberbredbånd ble montert 16.03.2021. Da vil første faktura inneholde beløpet fra 16.03.2021 og frem til 31.03.2021 samt at du vil få månedsbeløpet for april på samme faktura. I tillegg tilkommer ev. etablerings- og monteringspris.

Derfor, sjekk datoene på fakturaen nøye før du sender inn henvendelse til oss, da dette oftest er årsaken til henvendelser på feil på faktura.

All informasjon om ditt kundeforhold finner du i Kundesonen.

Der finner du oversikt over fakturaer, betalinger, abonnement og tjenester samt at du har mulighet til å legge inn betalingskort. Husk og aktiver Autopay for å unngå fakturagebyr.

Når du velger å betale faktura som vanlig i nettbanken din vil dette starte en manuell prosess for oss. Derfor koster det kr. 75,- pr måned i fakturagebyr for de som ønsker å betale på denne måten.

For å unngå fakturagebyr må du legge inn ditt betalingskort i Kundesonen, og deretter aktivere Autopay. På den måten trekkes beløpet på forfallsdatoen på fakturaen og alt skjer automatisk.
    
Ingen manuell oppfølging fra vår side = 0,- i gebyr for deg som kunde.

Hvis du har problemer med å logge deg på Kundesonen kan det være flere ting å gjøre.

1. Husk at det er den ansvarlige på abonnementet hos oss sin epostadresse som er brukernavn

2. Hvis du ikke husker passordet velger du "Glemt passord" funksjonen og legger inn epost-adressen. Deretter får du mulighet til å opprette nytt passord.

Er årsaken til at du ikke får logger på Kundesonen at siden ikke kommer opp er det mest sannsynlig pga en oppgradering av våre systemer. Dette skjer fra tid til annen at vi oppgraderer til nyere versjoner. Da prøver du igjen om 15-30 minutter så skal alt være oppe som normalt igjen.